院年终总结

按照收支明细及时组织人员清点库存药品、库存物资，严格按照资金支出流程进行管理和使用。加强对门诊收入的管理，门诊收入是医院收入的重要组成部分，及时与门诊收费员核对收入金额，做到日清日结。

通过月度对门诊收入情况进行汇总和分析，发现存在问题，及时解决。确保医院收入资金的安全完整。

对医院的药品采购和库存进行严格管理，确保药品采购计划的合理性和准确性，以及库存药品的安全性和有效性。

我们还加强了财务分析和报告工作，定期编制财务报告，对医院的财务状况进行深度分析，为医院管理层提供决策支持。

医院年度财务工作总结

一、努力提升财务管理水平，优化收支结构

本年度，我们致力于增收节支，精细管理医疗费用，充分利用医疗技术和设备，竭诚提供优质的医疗服务。总收入达到万元，其中财政补助万元，医疗收入万元，其他收入如药品收入等也贡献了重要的一部分。总支出为万元，我们严格把控医疗支出和其他各项费用。通过这一系列措施，实现了收支平衡并略有结余。

二、门诊与住院收费管理工作成效显著

门诊收费员共计处理收费单据张数庞大，累计收费金额达万元。住院处登记人次众多，共收取押金万元，办理结账手续的人次也十分繁忙。为确保资金安全，我们采取了多项有效措施加强货币资金管理，并建立了严格的票据交接机制。财务科定期对医院物资进行盘点，确保资产安全。我们还计划进行全院固定资产的清查工作。

三、强化管理，构建有序的工作秩序

我们积极推进新农合医保医疗工作的顺利开展，深入了解和配合相关政策规定，使医院工作更加顺利。我们还关注医院物价方面的工作，努力提出合理化建议，使医疗收费更加合规合理。我们还积极配合推进医院数字化建设以及医保软件接口工作，为医院的数字化转型提供了有力的支持。

四、积极对外沟通，有序推进各项工作

我们与发改委、财政局等部门保持紧密联系，确保医院工作有序推进。我们还顺利完成了年度财政拨款到账以及明年医院预算支出上报工作。在物价局收费许可证的年审工作中，我们也得到了大力支持。由于医院数字化建设需要，我们积极与物价局沟通，及时得到信息卡收费申请的批复，为门诊医生工作站的顺利实施提供了保障。

酒店客房部年度

一、优化服务流程，提高管理效率

今年，大港宾馆根据实际工作情况重新规范制定了各项管理制度。客房部结合实际情况认真传达、贯彻、学习了这些制度。在此基础上对客房部的一些制度做了相应调整，进一步明确了服务台岗位职责、日常卫生检查制度、客房及环境卫生标准等，使员工工作有了明确的目标和方向，客房服务质量得到了显著提升。

二、注重细节，提升客房服务质量

为确保客房出租质量，我们严格执行查房制度，注重客房的卫生、设施设备及物品配备等方面的细节工作。顾客满意是我们的追求，为此我们为顾客提供舒适、安逸的休息环境。今年我们部分房间换上了新软片、新纱窗等，以提供更好的服务体验。同时我们重视顾客反馈，及时纠正工作中的不足，为宾客提供宾至如归的感觉。此外我们还重视一些琐碎的工作如饮水机清洗、空调网子清洗等确保为顾客提供优质的服务体验。我们还注重开源节流降本增效加强员工节能意识提倡节约用水用电等资源以降低运营成本提高效率满足更多的客户需求创造更多的价值回馈社会赢得更多的回头客认可和支持为酒店的发展做出更大的贡献。同时我们也做好了迎接相关部门检查工作的准备如防疫站分局治安科及技术监督局等确保医院工作的顺利进行。经过一年的磨练与洗礼，我对医院的工作有了更深入的了解，也更加热爱这个充满挑战与机遇的行业。以下是对我过去一年工作的总结及未来展望：

一、过去一年的工作回顾

1. 客户服务

今年，我致力于提高客户服务质量，坚持以客为尊，关注每一个细节。对于客户的咨询和需求，我都耐心解答，尽我所能提供帮助。我也积极收集客户反馈，不断改进服务质量。

2. 团队协作

在团队中，我积极与同事合作，共同应对各种挑战。我们相互支持，共同进步。尽管有时会遇到困难，但我们始终保持良好的团队氛围。

3. 技能提升

在过去的一年里，我参加了多次培训，提高了自己的专业技能。这不仅让我更好地为患者提供服务，也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

二、收获与反思

在这一年的工作中，我收获了很多宝贵的经验，也认识到了自己的不足。我会继续努力，不断提高自己的专业技能和服务水平。

三、未来展望

1. 深化客户服务

我将继续提高服务质量，以客户需求为导向，为客户提供更优质的服务。

2. 加强团队协作

我将与团队紧密合作，共同应对挑战，实现共同的目标。

3. 拓展业务

我将积极参与医院的业务拓展，为医院的发展贡献自己的力量。

回首过去，展望未来，我对医院的发展充满信心。我将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。感谢领导和同事们的支持与帮助，让我在工作中不断成长。在新的一年里，我会更加努力工作，为医院创造更多的价值。谢谢！北京宠物业的新征程：从挑战中寻找机遇与发展

随着北京宠物业的迅猛发展，犹如群雄逐鹿，宠物医院如雨后春笋般崛起。在这繁华背后，我们不禁思考：如何在快速的新陈代谢中把握机遇，将服务、技术和管理模式融合，以满足消费者的需求？作为一名融入护士长角色的观察者，我深感责任重大。

从“硬件”与“软件”两个角度剖析，我们可见端倪。“硬件”涉及人员配置、环境设施和仪器设备。人员配置的核心在于技术实力，因为技术是硬道理，是每一位消费者寻求的主要服务内容。环境的优劣决定了一个宠物医院的定位和消费人群层次。而先进的仪器设备则是中等以上医院发展的必备基石。

谈及“软件”，它涵盖了制度管理、服务战略和宣传策略。在宠物医疗行业，良好的规章制度如同乐章的节奏，是医院正规运营的重要体现。思想约束可以使工作更为顺畅，服务态度的改善、医疗质量的提高和医疗行为的规范都需要制度的引导。身处通讯设备发达的时代，国外的医疗技术不断渗透，北京宠物医疗技术日新月异。但处于发展初期的中国宠物医院仍面临全科医生、技术无尖端的挑战。这时，服务成为新的亮点，如何通过制度制定来统一服务方式成为关键。宣传也是新店的重要任务。合理的宣传和战略方针能让人认识你的品牌并接纳它。

“没有错误的管理方法只有适合的管理方法”，这是我在关忠动物医院学到的深刻教训。感谢领导的包容与教育，让我积累了一年的经验并吸取教训。面对新的一年，我坚信每一次的努力都不会白费。只要心中有信念、不放弃，胜利终将属于我。

一、公司管理方面的挑战

我们始终面临着公司与医院行政管理的双重挑战。在日常运营中，公司管理层与医院行政团队的沟通桥梁尚待加强，有时难以做到无缝对接。公司管理层在处理事务时，时效性有待提高，执行力需进一步加强。个别员工过于自我，缺乏组织观念，没有严格遵守医院劳动纪律，仿佛置身于自我设定的“特区”。我们在购进物品的质量与价格把控上还须严格把关。财务部门的成本控制需要更多的创新方法，以更合理、更严谨的方式控制收支与耗材。

二、行政管理上的不足

行政管理人员需要进一步提高组织观念，真正形成“以院为家，以大局为重”的合力。行政工作的执行力有待加强，管理制度和办法需要持之以恒地执行。个别员工在工作纪律方面不够严谨，缺乏按规章制度办事的自觉性。虽然各科培训频繁，但形式过于单一，需要多样化培训方式，达到预期的培训目标。管理层的创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场隐藏着潜在的危机。

三、医疗护理管理的优化空间

医疗护理管理在组织结构上还有待优化。中层领导在承上启下的角色中发挥不足，许多医院工作任务与政策未能有效传达。每年的培训计划需与时俱进，紧密结合国内外医学新形势与医院实际需求。一些窗口科室的个别员工尚未将热情周到的服务视为医院生存和发展的生命线。医疗质量仍需提高，如病历书写、处方使用、医技报告质量等。

四、临床、护理与经营管理的问题

一部分员工事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，难以适应医疗市场化的需求。面对激烈的市场竞争，仍有部分员工抱持“等、靠、要”的思想。复诊率下降，服务质量不高，这与形势发展格格不入。接诊方式滞后，未能深入研究患者心理与需求。个别医生的治疗手段过于单一，不符合当代医学发展和人类需求。医患沟通需进一步加强，部门间的协调配合也有待提高。对医保政策的理解和应用需要加深，合理利用门诊、个人、小转诊和住院资源。

五、市场部面临的挑战

市场部在院内文化建设、广告文案、平面设计等方面缺乏创新，效率有待提高。营销部在外联转诊方面开发不足，对城乡医保人群缺乏新颖方案和力度。网络部内容陈旧，缺乏创新，搜索引擎推广需提升性价比。咨询部知识积累不足，接诊技巧缺乏创新。客服部与体检中心服务质量不达标，体检报告的准确性和及时性需改进，阳性体征患者的开发利用率不足。

六、后勤保障方面的不足

后勤保障部门如水电暖等后勤人员技术力量相对较弱，跟不上医院发展需求，尤其是特种设备维修管理水平需提高。

一、规范制度执行不严，服务效率不高

我们意识到，正常的维修审批制度、服务时间效率、维修耗材质量等方面存在不规范的问题。这些问题直接影响到患者的就医体验和医院的运营效率。为了改善这一现象，我们必须制定并严格执行相关改进措施，确保每一项工作都按照既定的规范和标准进行。

二、环境维护不及时，植物养护不规范

院内环境卫生的维护以及植物的养植工作也至关重要。当前存在的问题包括保洁工作不及时、清洁洁具的使用和购买缺乏计划性，花卉维护知识不足等。这导致院内一些卫生角落没有得到及时处理，植物的生长状况也参差不齐。针对这些问题，我们将加强环境卫生的日常巡查，制定保洁工作计划，并对花卉养植人员进行必要的培训，确保植物的健康生长。

三、医疗服务质量待提升

食堂的饭菜质量、卫生维护、服务质量需要进一步提高。医务人员中午加班时无法及时用餐的问题也需要得到解决。为了解决这些问题，我们将优化食堂的菜品选择，加强卫生管理，提高服务质量，确保医务人员能够及时享用健康的餐食。

四、后勤服务质量需提高

洗衣房的服务质量、物品存放、清洗质量等方面不符合标准，熨斗使用不规范存在安全隐患。为了改善这一问题，我们将加强洗衣房的规范化管理，制定严格的操作规程，确保物品的安全存放和清洗质量。

五、医疗供应链需优化

供应室作为医疗发展的重要环节，需要从物品器械的消毒、清洗、灭菌等方面进行技术更新。我们的供应室在质量控制、打包规格、服务质量等方面都需要提高。为了加强质量监控，我们将严格执行相关操作规范，确保医疗设备的正常运行。

六、收费处工作效率待提高

个别收费人员对于日常工作技能的掌握不牢固，核算时间长，服务不积极、不主动。对此，我们将加强收费人员的培训，提高工作效率和服务质量，确保患者能够方便快捷地完成缴费流程。

在新的一年里，我们将以技术为引领，以人才为动力，以市场为导航，全力以赴做好各项工作。我们的总体工作思路是“强化内涵建设、提高管理水平，保证医疗安全、提高医疗质量，提高服务效率，改善医疗环境、提升服务质量”。我们的目标是让患者放心、让社会满意。为了实现这一目标，我们将不断完善制度和措施，创新管理机制，积极采取有效措施，推进医院各项工作持续健康发展。

一、引言

随着年度的结束，我们医院在过去的一年里取得了令人瞩目的成绩。在此，我们荣幸地呈现本年度的工作总结报告，以展示我们的努力、成就及未来展望。

二、医疗安全制度的深化与实施

如何落实相关医疗安全的制度是我们20XX年后重点需解决的问题。针对我院重点科室的问题及缺陷，医务科在20XX年做了如下工作：

1. 针对我院外科系统人流转的重要环节，医务科联合其他相关职能科室对该环节进行支持和帮助，组织外科系统与相关科室举行沟通协调会。通过落实《安全核查制度与查对制度》、《安全管理制度》等，使我院外科系统各科室的工作更加安全有序规范。

三、临床工作的优化与改进

1. 规范并落实了《危急值报告制度》，使临床医师能及时得到检查或检验信息，为患者提供有效的干预措施或治疗，避免医患纠纷的发生。从第二季度开始，医务科根据各级主管部门及我院实际情况制定了我院的《危急值报告制度》。

四、中医特色的持续显现与提升

根据省中医管理局的监控指标和二级中医医院考评标准，我们每月检查并统计各科室中医诊疗技术及应用中，医院搬迁后，此项工作得到了较大的提升。全院全年共开展中医诊疗技术项目60余项，住院患者中饮片应用率维持在60%以上，中医特色得到进一步显现。

五、新技术应用的不断推进

随着我院业务的增长和群众需求的提高，原有技术已不能满足患者的需求。进入20XX年，在院领导的支持下，医务科鼓励各科开展新的诊疗项目。全年共开展新技术31项，其中多项为我院乃至我县首例。这标志着我院医疗水平的进一步提升。

六、业务学习与继续教育的提升

1. 在全院范围内，按照中医“三基三严”标准组织学习，并邀请及组织国家级、省市级专家来我院授课。全年共组织西学中学习18次，通过这些培训，使我院的学习氛围得以持续提升。

七、对外宣传与健康教育的持续开展

我们通过科普讲座、电视台、报社等机构宣传我院的中医技术、食疗及治未病等健康教育知识。加强与各乡镇卫生院及村卫生所的联系，深入宣传我院的新技术、新业务，提高我院的知名度和社会影响力。

八、临床带教实习工作的进一步提升

随着医院业务的发展，我们重视临床带教实习工作，尤其在成为河南中医学院的临床实习医院后。全年共接收多所学校的学生进行实习，我们在工作中注重培养他们的实际操作能力，提高他们的综合素质，为他们未来的医疗工作打下坚实的基础。

九、总结与展望

过去的一年，我们取得了显著的成就，但我们也意识到还有许多需要改进的地方。在未来，我们将继续深化医疗改革，提高医疗质量，加强人才培养，推动新技术、新项目的应用，为患者提供更优质、高效的医疗服务。

以上就是本年度的医院工作总结报告。感谢大家的支持与努力，让我们共同期待更美好的未来！一、取得的显著成果

在最近的阶段，我们取得了令人瞩目的成绩。从20年1月至11月，我们的工作量达到了惊人的20万项次，同比增长6.2%。这不仅体现在数量的增长，我们的业务收入也突破了1亿元大关。

我们科室严格按照ISO15189的质量体系标准，不断优化各专业组的工作流程，确保每一项工作都能提供高质量的检验服务。我们还对急诊标本处理流程进行了完善，确保绿色通道畅通无阻，为急需服务的病人提供了及时、有效的帮助。

除此之外，我们还顺利完成了多项重大任务，包括医院职工的体检、高考体检、鼻咽筛查以及征兵工作体检等。在配合医院GCP认证申报工作中，我们科室也发挥了重要作用，为医院的8个临床科室顺利通过GCP评审提供了有力支持。我们还成功申报了顺德区第三周期医学重点专科，这标志着我们的专业服务水平得到了更高层次的认可。

我们还加强了住院医师规范化培训，设立了规培教学小组，规范安排规培教学，为科室注入了新的活力。为了满足临床诊治的需求，我们积极申报并开展了多项新检验项目。我们也非常重视室内和室外的质量控制，确保每一项检验结果都准确无误。

二、面临的主要挑战

尽管我们取得了一系列的成果，但也存在一些问题和挑战。我们的检验信息系统和库（输科）信息系统严重落后，无法满足当前的技术统计需求。我们需要在高质量科研立项和科研论文方面取得更大的突破。ISO15189实验室认可的推进工作也需要进一步加快步伐。

三、医院年终总结（第二部分）

一、深入贯彻职代会精神，积极落实各项工作

我们通过召开一届五次职代会，明确了前进的目标和方向。会后，医院工会积极配合党政部门，加大形势教育力度，引导职工树立正确的思想观念。我们围绕工作中心，积极应对市场变化带来的挑战，达成了战胜困难的共识。通过细化工作责任，我们确保了医院的民主管理、民主参与、民主监督工作的顺利进行。

二、加强“民主管理、院务公开”制度的建设

我们始终坚持全心全意依靠职工办企业的方针。通过加强“民主管理、院务公开”制度，广大职工积极参与民主管理，对重大决策、热点问题和自身利益相关的问题都有了深入的了解和参与。今年，我们认真答复了职工代表的议案，充分体现了企业力量的源泉在于职工。

三、不断提升职工素质

医院工会积极配合党政领导，通过各种形式提高职工的专业知识和技术水平。我们鼓励职工自学，并为大家创造条件。结合医院工作性质，我们开展劳动竞赛，组织职工参与各种行业考试考核，大多数医务人员都取得了优异的成绩。我们还重视职工的思想素质教育，通过多种形式提高职工的思想道德素质。

四、切实维护职工权益

医院工会始终关注职工和女职工的合法权益。我们配合公司开展女工体检和孕检工作，完善职工基本情况档案，对职工的婚、丧、、困情况及时做好救济和慰问工作。我们还坚持开展储金会活动，帮助职工解决临时困难。经过一年的不懈努力，医院工会不断加强自身建设，展现出愈加坚实的步伐。在院党政的大力支持下，工会干部们以身作则，对工作中出现的任何问题，都秉持着严谨的态度，一旦发现，就立即进行整改。他们充分利用电教室、娱乐室、阅览室等硬件设施，为职工们打造了丰富多彩的活动环境，有效推动了医院职工之家的建设，这一成果也受到了公司的表扬和肯定。

在XX年，我院工会紧密围绕公司的中心工作和企业文化建设工作，团结、教育、带动广大职工发挥主人翁精神。工会正确维护了公司的整体利益和职工群众的合法权益，为促进公司、医院的和谐稳定发展作出了显著贡献。尽管在某些方面还存在不足，但他们始终坚定信念，决心继续发扬成绩，克服不足，为公司和医院的发展壮大而努力奋斗。

与本文相关的其他文章也值得一读，如“医院疫情防控年终”、“医院内科科室年终”等主题，它们详细记录了医院在不同领域的努力和成果。建议读者们还可以参考“医院收费个人年终”、“医院保洁个人简洁年终”等文章，从不同角度了解医院的工作状况和职工们的辛勤付出。“医院年终范文（通用6篇）”也是一份很好的参考资料，可以了解到医院在各方面的年终总结要点。“医院年终表彰大会讲话”则展现了医院对优秀职工的肯定和激励，激励着广大职工在新的一年里再接再厉。