618期间天猫新零售又出大招 线下线上资源打通的天猫新零售技术

【解读】天猫新零售新战略：打破线上线下壁垒，实现资源融合

随着数字化时代的来临，零售业正在经历一场前所未有的变革。近日，天猫新零售在618购物节期间推出了新的战略举措，进一步打通线上线下资源，通过创新的“私人顾问”服务，重塑消费者与品牌之间的关系。

品途商业评论报道，天猫推出的“私人顾问”服务正式上线，消费者可以线上召唤柜姐，预约到店体验专属服务。这一服务的推出，标志着天猫新零售在融合线上线下资源方面迈出了重要的一步。

以护肤品牌“林清轩”为例，他们已经在全国门店应用这一服务，并取得了显著成效。一线柜姐的平均业绩有了大幅提升，更重要的是，消费者与品牌的互动和黏性也得到了显著增强。天猫新零售技术的运用，使得门店不再是单纯的商品展示和销售场所，而是成为消费者体验、交流、互动的平台。

过去，消费者往往将门店视为免费试用的场所，但购买行为却常常发生在其他渠道，这让门店的店员感到困扰。天猫新零售的新技术解决了这一问题。林清轩新零售总监王超表示，他们欢迎消费者来门店体验，甚至通过线上发放优惠券，鼓励消费者线下体验。这不仅提高了消费者的到店率，也提高了消费者的购买转化率。

天猫新零售平台客户与市场转型负责人杨海对此表示赞同，并指出这一服务解决了会员资产流失、服务顾客效率低、触达目标用户难、顾客复购率低等问题。通过多样化的沟通方式，加强了品牌与消费者之间的关系，提升了消费者的忠诚度和满意度。

“私人顾问”服务还集成了网络电话、视频会议、群直播等功能，大大降低了总部与门店、导购的沟通成本。商家可以自动沉淀会员数据、门店经营数据，为精准营销提供了强有力的支持。天猫将积极给予入驻商家技术支持，帮助商家更好地运营会员关系。

值得关注的是，天猫618期间，“私人顾问”服务已经向消费者开放。未来，这一创新的服务将向更多的商家和品牌开放，有望为整个零售行业带来一场革命性的变革。

这一战略举措无疑为零售行业注入了新的活力。天猫新零售通过打通线上线下资源，提供了一个全新的消费体验模式，不仅提升了消费者的购物体验，也提高了商家的运营效率。随着这一战略的深入推进，我们有理由相信，零售行业的未来将更加美好。

天猫新零售的新战略是数字化时代零售业的一大创新。它通过打通线上线下资源，实现了零售业的全面升级。未来，我们期待看到更多的商家和品牌加入这一行列，共同推动零售行业的繁荣和发展。