爱奇艺忘记密码怎么办

【报道标题】：介绍消费者的困惑：未开通免密支付为何仍被扣款？以李女士的遭遇为例

在这个数字化时代，网络消费日益普及，各种在线服务如雨后春笋般涌现。李女士（化名）最近却遇到了一件烦心事。她在某知名购物网站购买VIP会员时获赠的爱奇艺黄金VIP会员，在未经本人同意的情况下，竟然被自动续费了。这究竟是怎么一回事呢？让我们一起来揭开这背后的秘密。

去年购买的一份VIP会员附属赠送的黄金VIP会员权益，今年九月即将到期时，李女士却意外收到了来自爱奇艺的扣款信息。令她不解的是，自己从未在爱奇艺平台上绑定过支付功能，也没有开通小额免密支付功能。按照常理，未经用户同意并输入密码，平台是无法进行扣款的。爱奇艺却绕过了这些步骤，直接从她的银行卡里扣除了费用。

李女士向特搜记者反映了这一情况，希望能得到一个合理的解释和解决方案。记者在调查过程中了解到，爱奇艺是一家注重用户体验的在线视频网站，自成立以来，一直致力于为用户提供清晰、流畅、界面友好的观影体验。这次李女士的遭遇却让人对其服务产生了质疑。

在与爱奇艺客服沟通无果后，特搜记者采访了北京京师（深圳）律师事务所律师林冰。林律师指出，会员自动续费的前提是消费者同意了相关条款，并且平台需要对重要条款进行标注。即使消费者同意了这些条款，平台还需要通过短信或电话等方式进行提示。根据李女士的反映，如果爱奇艺无法证明其确实进行了提前通知且李女士因自身原因未收到相关提示，那么平台就应该对扣除的费用予以退还。

这一事件引发了广大消费者的关注和讨论。许多消费者表示，他们在使用在线服务时也曾遇到过类似的问题。面对这种情况，消费者应该如何保障自己的权益呢？

消费者在使用在线服务时，应该仔细阅读相关条款，了解自己的权益和义务。对于涉及自动续费的服务，消费者应该定期查看自己的账户，确保没有被误扣费。如果发现自己的账户被自动续费，消费者应该及时联系平台客服，要求对方给出合理的解释和处理方案。如果消费者的权益受到侵害，他们可以寻求法律帮助，维护自己的合法权益。

网络消费虽然方便快捷，但也存在一定的风险。消费者应该保持警惕，了解自己的权益和义务，避免在消费过程中遭受损失。平台也应该尊重消费者的意愿，提供更加透明、公正的服务。希望李女士的遭遇能引起广大消费者的重视，共同维护一个公平、合理的消费环境。

（注：本报道截稿日期为2021年9月29日，因审稿流程原因适当迟延发布）